OFIX · AVISO INTEGRAL

Aviso de privacidad

Última actualización: 27 de septiembre de 2026.

1. Responsable y contacto

Miguel Angel Tadeo Perez Grovas Ruiz Palacios, quien opera el servicio de asistencia comercial con inteligencia artificial identificado como Ofix, con domicilio en Avenida de la Torres 174 4-301, Miguel hidalgo segunda seccion, CDMX, Tlalpan, 14250, es responsable del tratamiento descrito en este aviso. Para asuntos de privacidad puede escribir a contacto@somosofix.com.

2. Alcance del aviso

Este aviso se dirige a quienes contactan directamente a Ofix para conocer, probar o contratar sus servicios, así como a sus clientes y contactos comerciales. Comprende la atención mediante el sitio web, correo electrónico y WhatsApp, incluidas las demostraciones de su asistente Lore.

Cuando Ofix opera un asistente por cuenta de otro negocio, ese negocio determina para qué se utilizan los datos de sus clientes y debe proporcionar su propio aviso. Ofix procesa esas conversaciones por instrucciones del negocio, conforme a los acuerdos del servicio; este documento no sustituye el aviso del negocio.

3. Información que tratamos

Podemos recibir su nombre, número de WhatsApp, correo, nombre del negocio y cargo; el contenido de las consultas, preferencias comerciales y mensajes que nos envíe; y datos técnicos necesarios para entregar mensajes y resolver incidencias, como identificadores de conversación, fechas, horas y registros de errores. Si contrata y solicita factura, se pedirán únicamente los datos fiscales necesarios.

El servicio no solicita información sensible, contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjetas. Evite incluirlos en sus conversaciones. Si se reciben datos que no sean necesarios, se limitará su uso y se gestionará su eliminación conforme corresponda.

4. Para qué utilizamos la información

Utilizamos sus datos para responder consultas; preparar cotizaciones y demostraciones; configurar y prestar el servicio contratado; dar seguimiento a solicitudes iniciadas por usted; brindar soporte y atención humana; administrar la relación comercial y, cuando corresponda, facturar; y detectar fallas, abusos o incidentes que afecten la operación.

En esta etapa no se contempla utilizar sus datos para campañas promocionales ajenas a su solicitud ni vender bases de contactos. Si se incorporan finalidades opcionales, se informarán previamente y se ofrecerá una forma de aceptarlas o rechazarlas sin afectar el servicio principal.

5. Atención con inteligencia artificial

Lore puede procesar el texto de sus mensajes y el contexto de la conversación para generar respuestas automáticas. Por ello, la información necesaria para responder puede ser enviada a proveedores de inteligencia artificial. Las respuestas pueden contener errores; puede solicitar revisión humana a través del correo de contacto. El asistente no está destinado a decidir por sí solo sobre créditos, empleo, salud u otros asuntos de efectos significativos.

6. Proveedores y comunicación de datos

La operación prevista utiliza WhatsApp/Meta para mensajería, OpenAI para procesamiento de lenguaje, Render para alojamiento del servicio y Webador para el sitio web. Cada proveedor recibe únicamente la información que corresponde a su función; algunos pueden procesarla fuera de México. Su intervención debe estar respaldada por condiciones y acuerdos de protección de datos aplicables.

El acceso de proveedores que actúan por nuestra cuenta se limita a la prestación del servicio. El uso que usted hace de WhatsApp y otras plataformas también está sujeto a sus respectivos avisos. No se contemplan transferencias para publicidad de terceros. Podrá comunicarse información a autoridades cuando exista una obligación legal o requerimiento válido; para otras transferencias que requieran consentimiento, éste se solicitará previamente.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información mientras resulte necesaria para atender su solicitud, prestar el servicio y cumplir las obligaciones aplicables. Posteriormente se elimina o disocia, salvo los periodos de bloqueo o conservación exigibles. Se aplicarán controles de acceso y medidas de seguridad acordes con la información tratada. Si un incidente afecta significativamente sus derechos, se le informará conforme a la normativa aplicable.

8. Sus derechos y opciones

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso o divulgación de sus datos escribiendo a contacto@somosofix.com, con asunto “Privacidad”. Incluya su nombre, medio de respuesta y una explicación de su solicitud. Para derechos ARCO, deberá acreditar su identidad y, en su caso, representación; si pide corregir información, indique el cambio y su sustento.

Comunicaremos la determinación de solicitudes ARCO en hasta 20 días hábiles; si proceden, se harán efectivas dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las ampliaciones permitidas se justificarán. Para revocación y limitación se seguirá el mismo canal y plazos de respuesta. La revocación no es retroactiva y puede impedir continuar servicios que necesiten esos datos. La conservación legal puede limitar la cancelación.

9. Sitio web y cookies

El alojamiento y funcionamiento del sitio pueden generar registros técnicos de conexión y emplear tecnologías necesarias para operar. Puede administrar las cookies desde su navegador; bloquearlas puede afectar algunas funciones. Si se habilitan herramientas adicionales de analítica o publicidad, se informarán sus datos, finalidades y opciones de control antes de su uso.

10. Cambios y consultas

La versión vigente de este aviso estará disponible en la sección “Aviso de privacidad” de somosofix.com, con su fecha de actualización. Cuando un cambio requiera nueva información o consentimiento, se atenderá ese requisito antes de aplicar el nuevo tratamiento. Para consultas y solicitudes utilice el correo indicado en este documento.